在预防和干预阶段，精心策划的沟通如何能有所帮助
媒体对冠状病毒的广泛报道让公众担心，一场新的sars型流行病可能会在全球蔓延. 随着病毒继续在中国及其他地区传播, 世界各国政府都在建立公共医疗体系, 旅行和教育计划以及冠状病毒*的经济影响已经开始显现, 不仅仅是中国经济, 但也受到全球经济的影响.
通过早期的危机沟通来防止恐慌蔓延
普遍的恐惧，再加上社交媒体上的分享，很容易导致过度反应. 一个防御性的例子是在社交媒体上传播的#ImNotAVirus标签. 政府 实体可以通过官方紧急渠道向民众发出警报，并提供预防或首次干预信息，从而避免不必要的恐慌及其后果.
在预防和干预阶段进行精心安排的沟通是遏制危机的关键. 它可以帮助避免恐慌，最大限度地减少紧急瓶颈和医疗设备短缺等问题. 可信的医疗保健和政府来源必须迅速:
•通知受影响地区或处于危险中的人群, 比如老年人, 年轻人或免疫缺陷者
•解释这种流行病是如何传播的
•描述应遵循的医疗程序并提供建议
沟通是干预和连续性计划的基石
的 医疗保健 和 教育 工业可以通过干预计划和解决办法防止流行病蔓延，以确保公共服务的连续性. 熟练的现场和远程沟通是这一计划的基石.
公共卫生官员最关心的是医疗机构是否有能力接纳所有病人. 在极端情况下，临时医院可以在10天内建成，就像我们在武汉看到的那样. 但如果这不可能, 可用的医院需要检查和组织他们的紧急行动计划. 他们需要:
•与社区保持内部和外部的沟通
检查和协调不同病房的可用资源
•准备组织方面的内容
•规划员工职责
•审查可用的公用设施、资源和资产，以确保患者的安全
我们的目标是在任何情况下提供最好的临床支持. 沟通对于有效地提供应急行动计划和协调所有部门的目标至关重要, to 让医院做好应对大规模伤亡事件的准备，正如本战略白皮书所详述的. 这可以通过集成通知、统一通信和 协作服务 由高弹性和冗余通信系统支持.
第二个例子是 教育. 如果官员鼓励学生和工作人员呆在家里, 高校可以通过官方沟通渠道加强政府信息，并提供替代的连续性解决方案, 比如远程类, 与聊天, 语音和视频集成在学习管理系统中，学生可以在任何地方使用. 在这篇专门的博客文章中阅读更多的见解 校园安全危机管理.
在今天的互联世界, 紧急情况和随之而来的商业放缓几乎会立即影响全球经济和工业，无论是石油成本, 航空旅行和酒店业, 消费品或奢侈品销售. 拥有制造业的全球公司, 生产或物流作业地点在受影响的地区可以保证业务的连续性, 预先制定备用计划，并进行有效沟通，以防止库存价值下降.
管理危机:打破藩篱，加速解决问题
当全球危机得到确认时，多学科合作是成功的关键 危机管理. 不同应急行为者(第一应答者)之间缺乏通信或信息确认, 医疗服务提供者, 公共安全组织)可以对人们的健康和生活产生巨大影响. 但连接人类只是故事的一半. 智能对象和本地物联网也可以帮助解决危机. 打破藩篱 不仅仅是公共服务之间, 还有人与人之间的关系, 当每一分钟都很重要时，对象和流程可以节省时间.
危机过后:吸取教训，重新定义流程
一旦危机得到控制并结束，就该进行分析了. 吸取教训的阶段对于确定哪些进展顺利至关重要, 出了什么问题，并计划未来的行动计划. 不管下一个重大紧急情况是什么, 环境危机, 一种流行病, 攻击, 重放, 分析和加强这一过程可以帮助缩短甚至防止这一过程.
在这个阶段，多学科合作是关键. 不同的利益相关者的见解和观点可以帮助更好地定义需要分析的数据和过程. 跨部门合作将有助于提高对未来紧急情况的预测, 干预并防止相关成本失控.
用人工智能和物联网展望应急管理的未来
人工智能和机器学习可以改变全球应急管理. 将不同来源的数据Contact起来，可以非常有助于确定流行病是如何演变的, 风险最大的领域和最有效的行动. 从以前的危机情况中收集数据, 传播模式和时间尺度可以帮助政府或卫生机构制定行动计划和人口信息广播.
物联网正在向各个领域蔓延，特别是在公共安全和安保领域. 的 交通运输火狐体育手机 部署不同类型的摄像头和传感器. 他们使用热成像仪，可以在安全距离外立即看到高于通常38-39°C的温度, 识别受感染人员并通知安全人员.
紧急干预情景可促进危机管理和沟通. 触发器是否来自人类, 连接的物体(特定区域的摄像头或传感器)或人工智能, 可以设置场景，以确保将通知传输到正确的决策者组, 传播者和最终受影响的人群. 即时通信场景应包括处于危机核心的所有参与者.
连接所有重要的东西
结论, 任何应急计划的基石都是确保人们, 流程, 智能对象, 和人工智能相连, 有效地沟通, 弹性和全天候可用.
的 阿尔卡特朗讯彩虹通信平台即服务(CPaaS) 能否将孤立的沟通转变为真正协调的、关键任务的团队合作. 彩虹 CPaaS帮助应急玩家协调来自人员或智能对象的通信, 并通过短信提高任何渠道的响应能力, 闲谈，聊天。, 组警报, 音频和视频通话或会议. 与人工智能机器人连接, 彩虹可以让人们立即报警, 反之亦然, 帮助双方更有效地了解和解决紧急情况, 在一起.
彩虹是建立在可靠的企业级语音服务、通知服务器和 emergency-certified解决方案. 也, 彩虹可以集成到各种公共或火狐体育手机特定的应用程序以及流程中, 帮助公共安全行为者预测危机并加速解决.
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*《火狐体育手机官网》:SARS和冠状病毒对经济的影响， http://www.nytimes.com/2020/02/03/business/economy/SARS-coronavirus-economic-impact-china.html
